Términos y Condiciones de Uso de Kyezen

Última actualización: 2 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la aplicación móvil (iOS y Android) y del sitio web kyezen.com de Kyezen (el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Kyezen es una herramienta de gestión de suscripciones digitales. Sus funciones principales son:

Detección de suscripciones: análisis de los correos de cobro de tu cuenta de Gmail (solo con tu autorización) para identificar tus suscripciones, montos y fechas.
Cancelación asistida: con tu autorización expresa y firma de un mandato (§4), Kyezen envía en tu nombre —como agente autorizado— correos de cancelación a los proveedores de servicios.
Hello Kyezen: asistente de inteligencia artificial que responde preguntas y ejecuta acciones que tú apruebas.
Splits declarativos: registro del reparto de costos de suscripciones compartidas. Kyezen no procesa ni transfiere pagos entre usuarios (§5).
Marketplace: ofertas y descuentos de terceros, incluyendo enlaces afiliados (§6).

Lo que el Servicio NO es (en esta versión): no es un banco ni entidad financiera, no custodia fondos, no emite tarjetas, no procesa pagos entre usuarios y no es un asesor financiero, legal o fiscal.

2. Elegibilidad y cuenta

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta y de la confidencialidad de tus credenciales.
Eres responsable de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@kyezen.com.

3. Planes, precios y pagos

Kyezen ofrece un plan Free y planes de pago (Core, Plus, Pro) con distintos límites y funciones.
Los pagos de los planes se procesan exclusivamente a través de Apple In-App Purchase y Google Play Billing. La compra, renovación, facturación y reembolsos se rigen por los términos de Apple y Google, además de estos Términos.
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente según el periodo contratado, salvo que canceles la renovación desde la configuración de tu cuenta de Apple o Google al menos 24 horas antes del fin del periodo vigente.
Los reembolsos se gestionan conforme a las políticas de Apple/Google y a la ley de protección al consumidor aplicable en tu país.
Los precios pueden variar por país (COP, MXN, USD). Podemos modificar precios y planes a futuro; los cambios no afectan el periodo ya pagado. Los usuarios con precio bloqueado (pricing_lock) mantienen las condiciones vigentes al momento de su bloqueo.
Derecho de retracto/retiro: cuando la ley de tu país lo prevea para contratos a distancia, podrás ejercerlo en los términos y plazos legales, considerando que el contenido/servicio digital puede iniciar su ejecución de inmediato con tu consentimiento.

4. Mandato de cancelación (agente autorizado)

Esta es una función central del Servicio y se rige por reglas estrictas.

4.1 Naturaleza del mandato

Al autorizar la función de cancelación asistida, otorgas a Kyezen un mandato para que actúe como tu agente autorizado y envíe, en tu nombre, solicitudes de cancelación de suscripciones a los proveedores que tú indiques. El texto del mandato y su firma electrónica se detallan en el documento de consentimiento (consent-cancellation-mandate.md) y su validez se rige por la ley de firma electrónica de tu país.

4.2 Alcance y límites

El mandato cubre únicamente el envío de solicitudes de cancelación de suscripciones. No incluye eliminar tu cuenta en el proveedor, gestionar reembolsos, presentar reclamos ni ninguna otra gestión, salvo que se habiliten y autoricen por separado.
Kyezen no suplanta tu identidad ni tu correo. Cada solicitud se envía desde cancelaciones@kyezen.com, identificando expresamente que Kyezen actúa como agente autorizado en tu nombre.
Confirmación por acción individual: ningún correo se envía sin que tú, para cada cancelación, revises el contenido literal del correo y lo apruebes explícitamente dentro de la app.
El destinatario del correo proviene de un catálogo verificado por Kyezen; no lo genera la inteligencia artificial.

4.3 Revocación

Puedes revocar el mandato en cualquier momento desde la app. La revocación aplica a solicitudes futuras y no afecta las ya enviadas.

4.4 Sin garantía de resultado

Kyezen no garantiza que el proveedor acepte, procese o ejecute la cancelación, ni los plazos en que lo haga, ya que ello depende del proveedor y de tu relación contractual con él. Kyezen se obliga a enviar correctamente la solicitud y a informarte su estado, pero el resultado final es responsabilidad del proveedor. Te recomendamos verificar con el proveedor la efectividad de la cancelación y conservar cualquier cargo pendiente en cuenta.

4.5 Modo alternativo (fallback)

Si no firmas el mandato o si el servicio de firma no está disponible, la función se degrada a un modo manual: Kyezen genera el borrador y tu propia aplicación de correo se abre para que tú mismo envíes el mensaje. En ese caso, eres tú quien envía la solicitud.

5. Splits (división de costos declarativa)

La función de splits te permite registrar cómo se reparte el costo de una suscripción compartida y el estado de los pagos que tú declaras.
Kyezen no procesa, cobra, transfiere ni custodia pagos entre usuarios. Todo movimiento de dinero entre los participantes ocurre fuera de Kyezen, por los medios que ellos acuerden.
Kyezen no es parte de la relación entre los participantes del split y no responde por incumplimientos de pago entre ellos. La información de un split es una declaración de los usuarios, no un comprobante de pago.

6. Marketplace y enlaces afiliados

El marketplace muestra ofertas de terceros. Kyezen no es vendedor de esos productos o servicios; la relación de compra es entre tú y el comercio.
Divulgación de comisiones: algunos enlaces son afiliados. Si te suscribes o compras a través de ellos, Kyezen puede recibir una comisión del comercio (típicamente 3–15%), sin costo adicional para ti. Ciertos espacios pueden ser posicionamientos patrocinados e irán identificados como tales.
Kyezen no garantiza la disponibilidad, calidad, precio ni condiciones de las ofertas de terceros. Revisa siempre los términos del comercio antes de contratar.

7. Uso de Hello Kyezen (asistente AI)

Hello Kyezen genera respuestas mediante modelos de inteligencia artificial y puede cometer errores. No sustituye asesoría profesional (financiera, legal o fiscal).
El asistente no ejecuta acciones sensibles sin tu aprobación explícita dentro de la app.
No debes usar el asistente para fines ilícitos, abusivos o para intentar extraer datos de otros usuarios.

8. Conducta del usuario

Te comprometes a no:

usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados;
vulnerar derechos de terceros o infringir leyes aplicables;
intentar acceder sin autorización a los sistemas de Kyezen, otros usuarios o proveedores;
introducir malware, realizar scraping no autorizado o sobrecargar la infraestructura;
usar la función de cancelación para enviar solicitudes fraudulentas o sobre suscripciones que no te pertenecen.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, la marca Kyezen, el software, el diseño y los contenidos propios son propiedad de Kyezen o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. Los datos que tú aportas siguen siendo tuyos; nos concedes una licencia para tratarlos con el fin de prestarte el Servicio (ver Política de Privacidad).

10. Disponibilidad y cambios del Servicio

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones. Procuraremos avisar los cambios relevantes con antelación razonable. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Kyezen no responde por daños indirectos, incidentales, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
Kyezen no responde por: el resultado de las solicitudes de cancelación (§4.4); los pagos o incumplimientos entre participantes de un split (§5); ni por los productos, servicios u ofertas de terceros del marketplace (§6).
La responsabilidad total de Kyezen, cuando proceda, se limita al monto que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos los derechos irrenunciables que la ley de protección al consumidor de tu país te reconoce.

12. Indemnidad

Aceptas mantener indemne a Kyezen frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso indebido del Servicio, de la infracción de estos Términos o de la vulneración de derechos de terceros, en la medida permitida por la ley.

13. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos o la ley. Al terminar, las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Colombia: se aplican las leyes de la República de Colombia. Se respetan las normas imperativas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la competencia de la SIC.
México: se aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Se respeta la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la competencia de la PROFECO.
Ecuador: se aplican las leyes de la República del Ecuador y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Para consumidores, la ley y el foro imperativos de tu país de residencia prevalecen sobre cualquier elección en contrario.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Cuando los cambios sean sustanciales, te notificaremos por un medio razonable. El uso continuado tras su vigencia implica aceptación.

16. Contacto

Soporte: soporte@kyezen.com
Privacidad: privacidad@kyezen.com
Prestador: